Service clientèle

Pour toute information, question, aide à la commande, notre Service Clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. Merci de composer:

  • au départ de la France : 02 97 42 57 06 (numéro non surtaxé)
  • au départ de l'étranger :  0033 2 97 42 57 06

 

Vous pouvez également nous contacter par :

  • La rubrique "Contact" de notre site
  • Mail : contact [at] format-voyage.com
  • Courrier à l’adresse suivante :


Format Voyage
c.o. Private Avenue

13 Avenue Eric Tabarly
PA des 2 moulins
56880 PLOEREN - FRANCE

Suivi de votre commande

Lors de l’expédition de votre commande, un mail vous sera envoyé précisant le numéro du bordereau de livraison de votre colis.  Vous pourrez ensuite suivre la livraison de votre colis à l’adresse suivante : www.colissimo.fr où vous renseignerez le n° de bordereau.

Retard de livraison ou d'expédition

En cas de retard d’expédition (ex : rupture de stock)

 Un mail vous sera adressé. Dans ce cas, et tant que le produit n’est pas expédié, vous pouvez toujours annuler votre commande, vous serez alors immédiatement remboursé si votre compte a été débité.

En cas de retard de livraison

Tout défaut ou retard de livraison supérieur à 7 jours ouvrés doit être signalé auprès de notre Service Clientèle  dans les meilleurs délais.

Vous pourrez à ce moment-là annuler votre commande et demander le remboursement du produit et des frais de retour.

Si vous receviez le produit après avoir annulé votre commande, vous devrez nous le retourner complet et dans son état d’origine pour nous permettre, à réception, de procéder à son remboursement.

Service après-vente

Non-conformité de la livraison vis-à-vis de la commande

Si, malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des colis, la livraison n’était pas conforme à votre commande, nous nous engageons à vous rembourser ou vous échanger les produits.

Pour que le retour soit accepté, vous devrez nous en informer immédiatement et au plus tard dans les 15 jours suivants  si vous n’avez pas reçu la bonne référence ou s’il manque un produit.

Produit abîmé

Si un produit venait à être abîmé pendant le transport, nous nous engageons à vous l’échanger si des réserves ont été faites auprès de l’entreprise chargée de la livraison. Cela implique donc que vous preniez le temps d’ouvrir le paquet et de contrôler les produits reçus. Si le livreur refusait d’attendre, indiquez absolument sur le bon de livraison « le livreur n’a pas voulu attendre le déballage de l’article ».

Pour que le retour soit accepté, vous devrez nous en informer immédiatement et nous organiserons avec vous le retour du produit et son échange ou son remboursement.

(Cf. les dispositions de l’article 7 des conditions générales de vente)

Produit manquant à la livraison : Si un produit venait à manquer lors de la livraison et que vous constatez que le colis a visiblement été forcé, vous devez absolument faire les réserves auprès du transporteur et nous contacter immédiatement.

Droit de rétractation

Vous pouvez également nous renvoyer un produit si celui-ci ne vous satisfait pas dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison. Cependant, les frais de retour restent entièrement à votre charge et le produit retourné devra être en parfait état, dans son emballage d’origine, et non endommagé.

De plus, vous devez avant de nous retourner votre produit, disposer de votre numéro d’accord de retour que vous communiquera le Service Clientèle. Vous serez alors remboursé dans les 30 jours à compter de l’exercice du droit de rétractation.

Pour vous rétracter, recopier le texte suivant dans un message mail, ou sur un double de la facture, ou sur papier libre et adressez le à : contact@format-voyage.com, ou par courrier à Private-Avenue, 13 Avenue Eric Tabarly, 56880 Ploeren. Vous pouvez aussi tout simplement nous téléphoner !

Modèle de formulaire de rétractation :

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat).

A l’attention de Format Voyage/Private Avenue

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant :

Commande no.......reçue le :...............................................

Mon nom :.................................................

Mon adresse:..............................................

Signature (uniquement en cas de notification par courrier papier) : ............................................

Date :..............................